Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi’nin her ay düzenlediği, TRAI Youtube Kanalı’ndan canlı yayınlanan TRAI Meet-Up’larının 43.’sünde “Doğal Dil İşleme ve Diyalogsal Yapay Zeka” konusu işlendi. Huawei’nin desteğiyle gerçekleştirilen 43. TRAI Meet-Up’ına Sestek, Artiwise, CBOT, Metisbot, Fiba Emeklilik ve Starlang’dan uzmanlar katıldı. TRAI Meet-Up’ında “Doğal Dil İşleme’de Fark Yaratan Başarılar”, “Sanal Asistanların Dünü, Bugünü ve Geleceği” ve “Türkçe Doğal Dil İşlemede Yapılandırılmış Verinin Önemi” gibi birçok konu katılımcılarla paylaşıldı.
“Düşünceden Uygulamaya: Yapay Zeka Projelerini Hayata Geçirmek”Betül Kübra Ekinci’nin (TRAI Ekosistem Yöneticisi) moderatörlüğünde gerçekleştirilen 43. TRAI Meet-Up’ındaki ilk konuşmacı Tuba Arslan Kır (Sestek R&D&I Manager) oldu. Tuba Arslan Kır “Düşünceden Uygulamaya: Yapay Zeka Projelerini Hayata Geçirmek” başlıklı sunumunda, güncel Ar-Ge projelerini ve edindikleri tecrübeleri katılımcılarla paylaştı. Tuba Arslan Kır, sunumunda “Bugün hayatımızın bir parçasına dönüşmüş birçok teknoloji bir zamanlar sadece birer fikirden ibaretti. Sestek olarak kurulduğumuz günden bu yana bize heyecan veren teknoloji fikirlerini ticarileştirilebilir uygulamalara dönüştürüyoruz. Bu sunumda Ar-Ge faaliyetlerimiz sonucu şekillenen teknolojilerimize ve kullanıcıların hayatında fark yaratan bazı projelerimize yer veriyoruz.” dedi.
“Doğal Dilde Fark Yaratan Başarılar”43. TRAI Meet-Up’ındaki ikinci konuşmacı Artiwise CEO’su Tanel Temel, “Doğal Dilde Fark Yaratan Başarılar” sunumunda Artiwise’ın yüzde 96 ile duygu analizinde Türkiye’nin en yüksek başarım oranını nasıl yakaladıklarıyla birlikte, yapay zekayı ses analizinde nasıl konumlandırdıklarından, doğal dilde yapay zeka ile müşterinin niyetini anlayıp nasıl cevap verdiklerinden ve özellikle e-ticaret kanallarında bulunan kurumların ürünlerine ilişkin olarak rakip analizleri ve müşteri yorum/skorlarını analiz ederek kurumların başarılarını nasıl yukarıya çıkarttıklarından bahsetti.
“Sanal Asistanların Dünü, Bugünü ve Geleceği”
43. TRAI Meet-Up’ındaki bir sonraki konuşmacı CBOT CMO’su Çiler Ay oldu. Çiler Ay konuşmasında, bugünkü chatbot pazarının yıllık yüzde 35 oranında büyüdüğünü, 2019’da 1,3 milyar dolar olan pazarın 2024’te 7,6 milyar ABD dolarına ulaşmasının beklendiğini belirtti. CBOT’un bu büyümeyi, piyasadaki talepten de gördüğünü ekledi. CBOT’un 2020 yılında çok büyük bir ivme ile portföyüne yeni kurumları eklemesinin piyasadaki canlı talep ve ilgilinin bir göstergesi olduğunun altını çizdi.
Bu noktaya nasıl geldiğini Çiler Ay, 2015’te mesajlaşma platformlarının kullanıcı sayısının sosyal medya platformlarını ilk kez geride bıraktığını, 2016 itibarıyla Google, Facebook gibi teknoloji devlerinin Chatbot’lardan, diyalogsal yapay zekadan, sanal asistanlardan söz etmeye başladıklarını belirtti. O zaman yaşanan kırılma noktası ile birlikte artık insan-teknoloji etkileşiminde yeni bir dönemi yaşadığımızı söyledi. Çiler Ay önümüzdeki dönemde Chatbot’lar dünyasını belirleyecek olan önemli trendleri ve bu teknolojinin müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünü açıkladı.
“Yapay Zeka Destekli Sanal Asistan ile Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası”43. TRAI Meet-Up’ındaki bir sonraki konuşmacılar Hakan Güngör (Metisbot) ve Buket Erşan (Fiba Emeklilik Pazarlama ve Kurumsal İletişim Birim Müdürü) oldu. Hakan Güngör ve Buket Erşan “Yapay Zeka Destekli Sanal Asistan ile Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası” başlıklı sunumlarında deneyimlerini şöyle aktardı: “Araştırmalar yüzde 50 den fazla şirketin yakın gelecekte, 2000’li yıllarda hayatımıza giren mobil uygulamalar yerine chatbot geliştirmek için daha fazla bütçe ayıracağını söylüyor. Doğal dil işlem ve diyalogsal yapay zeka ile desteklenen Chatbot uygulamaları, işletmelerin müşterileri ile arasında gerçek bir deneyim yaşatıyor. 2019 yılında geliştiricisi olduğumuz FİGURU, Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş. müşterilerinin sorularını yanıtlayarak müşteri memnuniyetini zaman yönetimi anlamında maksimum seviyeye çıkarmakla kalmadı aynı zamanda firmaya gerçek anlamda operasyonel verimlik getirdi.”
“Türkçe Doğal Dil İşlemede Yapılandırılmış Verinin Önemi”43. TRAI Meet-Up’ındaki bir sonraki konuşmacı Starlang Yazılım kurucusu Olcay Taner Yıldız oldu. Olcay Taner Yıldız sunumunda “Veriye ulaşmak günümüzde kolay. Ancak bu veri ile doğal dil işlemede öğrenme yapmak istediğinizde mutlaka yapılandırılmış veriye ihtiyaç duyarsınız. Bu ihtiyacı karşılamak için Starlang olarak, verileri ilgili sektöre/alana özel olarak yapılandırarak sözlük, yanlış yazım sözlüğü, corpus, WordNet ve knowledge base oluşturuyoruz. Ayrıca açık kaynak kodu ve veriyi desteklediğimizden dolayı Türkçe için temel işlev görecek kodlarımızı da tamamıyla açık kaynak olarak sunuyoruz.” dedi.
“Akıllı Diyalog Tasarımı”
43. TRAI Meet-Up’ındaki son konuşmacı Softtech Ürün Mimarı Oğuzhan Karahan oldu. Oğuzhan Karahan “Akıllı Diyalog Tasarımı” başlıklı sunumunda “Akıllı diyalog tasarımları, bu konuda çalışan şirketlerin geleceğini belirleyecektir. Kısa vadede, eğitim verisi oluşturmanın otonom yapıya geçmesi, konuşma geçmişinden beslenerek cevap verilebilmesi ve proaktif edinimin kazandırılması gerekmektedir. Orta ve uzun vadede ise; otonom çalışan ve duygusal çıkarımları olan NLP dünyasına geçeceğiz gibi görünüyor. Doğru Ar-Ge yatırımları, bu alanın geleceğini belirleyecek” açıklaması yaptı.
