Haberlerİnovasyon

“MOBİLİN YÜKSELİŞİ CHATBOT’LARLA DEVAM EDECEK”

“Şirketlerin Whatsapp’ı olma” hedefiyle yola çıkıp bugün, markaların dijital iletişim kanallarını tek bir yerden yönetebildiği bir platforma dönüşen Sor’un, şirketlere kendi Chatbot’larını yaratma imkanını tanıyan yeni ürünü MindBehind’ı tanıttı.

Türkiye Yapay Zeka İnsiyatifi olarak üye Startup’larımızla başladığımız röportaj serimize Sor’un’un Chief Product & Marketing Officer’ı Anıl Kiper ile yeni ürünleri MindBehind‘ı konuşarak başladık.

– Kısaca kendinizi tanıtır mısınız?

İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde Medya ve İletişim Sistemleri okudum. Galatasaray’da yüksek lisans yaptıktan sonra şu an “Chatbot” özelinde Marmara Üniversitesi’nde doktora yapıyorum. Yani Chatbot’un yapay zeka ve sanal asistan kısmını hem iş alanında, hem akademik alanda heyecanla takip ediyorum.

– İlk Chatbot’u nasıl geliştirdiniz?

İlk kez kendimiz için nöbetçi eczane chatbotu tasarladık. 2016 yılında yaklaşık 1000 kişi tarafından kullanılan chatbotumuzun talep görmesi sonrası, bunu müşterilerimize anlatmaya başladık ve onlar da ürünümüzü kullanmaya başladılar.  Önce Avis, daha sonra da Aksigorta ve Philip Morris chatbotumuzu kullanmaya başladı.

– Sor’un’un çıkışı nasıl oldu?

Şirketlerin WhatsApp’ı olma yoluyla bir mobil uygulama geliştirdik. Bu mobil uygulamayla müşterilerin farklı markalarla tek bir uygulama üzerinden konuşmasını amaçlıyorduk. Fakat, daha sonrasında hem uygulama indirtmenin zorluklarını hem de Facebook Messenger, WhatsApp gibi mesajlaşma kanallarının giderek popüler hala geldiğini fark ettik. Bunun sonucu olarak da müşteri temsilcilerinin farklı kanallardan gelen çağrıları, bir platform üzerinden cevaplayabilecekleri bir platform haline geldik. Ama ilerleyen günlerde sadece canlı destekle bu işi yönetmenin çok da mümkün olmadığı ortaya çıktı. Gelişen teknolojiyle beraber yapay zekâ destekli chatbot çözümleri geliştirmeye karar verdik. Bugün de yeni global markamız ve ürünümüz MindBehind’ı duyurduk; global tarafta MindBehind’la ilerleyeceğiz.

– MindBehind nedir?

MindBehind ile şirketler tüm mesajlaşma kanallarını tek platform üzerinden yönetebilecekler. Bizim daha önce şirket içerisinde kullandığımız bu tarz bir uygulamamız vardı ancak hem kendi tecrübelerimizden yola çıkarak hem de çalıştığımız markalardan gelen geri bildirimler sonucunda neden şirket içerisinde çalışan kişiler kendi chatbotlarını kendileri oluşturamasınlar dedik ve MindBehind’ı geliştirdik.

– MindBehind’ı çıkış noktası nedir?

Teknolojinin gelişmesiyle beraber iletişim yöntemleri de değişiyor. Bu da markaların müşterileriyle olan iletişim yöntemlerini değiştirmesi gerektiği anlamına geliyor. Şu anda markalar içerisinde popüler olan “Conversational Business” konusu tabii ki bizlerin de gündemindeydi. Markalara iletişim kanallarını yönetme konusunda nasıl yardımcı olabiliriz diye düşünürken, aslında şirketlerin bunu kendi bünyelerinde çözmek istediklerini fark ettik. Bu yüzden de Saas (Software as a service) bir ürün yarattık. Böylece, markalar başka bir şirketin desteğine ihtiyaç duymadan kendi chatbotlarını yaratarak daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturacaktır.

– MindBehind tam olarak şirketlere ne sağlayacak?

Öncelikle şirketlerin çok kolay bir şekilde kendi chatbotlarını oluşturma şansları olacak. Lansmanda da gördüğünüz gibi çok kısa bir sürede bir akış oluşturup, WhatsApp üzerinden botumuzu canlıya aldık. Şirketler de kendi oluşturdukları chatbotları; Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp gibi iletişim kanalları üzerinden çok kısa bir sürede canlıya alabilecekler. Ayrıca, markalar kendi kaynaklarını kullanacağı için MindBehind onlar için daha uygun bir çözüm haline gelecek.

“PİYASADAKİ CHATBOTLAR 1.0, MİNDBEHİND 2.0”

– MindBehind, şirketlere kendi Chatbotlarını yaratma fırsatı verdiğiniz için yaratıcı yönlerini, yani kendi sektör ve kullanıcısına uygun bir Chatbot’u yaratmasına imkan tanıyacak gibi gözüküyor. Bu da şirketler için çok avantajlı oluyordur?

Tam olarak MindBehind’da bunu ön plana çıkarmaya çalışıyoruz. Markalar chatbot oluşturma aşamasında; “Chatbotu nasıl yapacağız?”, “Hangi kaynağı kullanacağız?” gibi bir sürü soru ile yüzleşiyor ama biz onlara kendi tecrübeleri ve bilgi birikimleriyle kendi chatbotlarını yaratma imkânı tanıyoruz. Örneğin, piyasadaki chatbotların birçoğu statik bir dile sahip olduğu için çok robotik bir dil kullanıyor. Örneğin, Google Asistan kullandıysanız, görmüşsünüzdür. Size kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşama şansı veriyor: Sizinle şakalaşıyor, sizi tanıyor..vs. Biz de MindBehind ile şirketlerin kendi karakterlerine (kreatif script writing) ve müşteri deneyimlerine göre (Conversational UX) chatbotlar oluşturmalarını sağlıyoruz. Bugün piyasada gördüğünüz chatbotların birçoğu aslında 1.0 serisidir. MindBehind ile şirketlere 2.0 yani daha kişileştirilmiş, daha insanlaştırılmış ve daha personası olan chatbotlar üretmek istiyoruz.

– Yani MindBehind gerçekten bir insanla sohbet ediyormuşsunuz izlenimi veriyor?

Kesinlikle. Örneğin Philip Morris şirketinde kullandığımız chatbotun adı: “ŞEF”.  Bot, sadece bakkallara hizmet veriyor. “Nasılsın?” diye sorulduğunda, “Yuvarlanıp gidiyorum” diye cevap veriyor. “Maç kaç kaç?” denildiğinde cevap veriyor. Bu yüzden de insanlar “ŞEF” ile konuşmak istiyorlar çünkü bir tarafıyla onlara çok tanıdık geliyor ve biz bunu çok önemsiyoruz.

– Chatbot dünyasında rekabet nereye gidiyor? Sor’un olarak sizin yeriniz nedir?

MindBehind’da tasarla, dene ve yayınla sloganıyla yola çıktık. Burada iki önemli nokta var. Birisi herhangi bir teknik bilgiye ihtiyaç duymadan, sürükle bırak yöntemiyle kendi chatbotunuzu yaratma imkanı sağlıyor. Bir diğeri ise Google Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Luis gibi global doğal dil işleme destekli yapay zeka platformlarına entegre olabiliyor. Lokalde ise Etiya be Artwise ile önümüzdeki günlerde entegrasyon çalışmalarına başlayacağız. MindBehind, Arapça toplamda 24 dilde chatbot tasarlama imkanı sağlıyor. Bunların yanı sıra, Fransa ve Almanya’da gerçekleşecek chatbot zirvelerinde bir araya geleceğimiz NLP sağlayıcıları var. Sonuç olarak MindBehind ile ilgili şöyle söyleyebiliriz: MindBehind kolay bir şekilde chatbot yapmanızı sağlarken aynı zamanda NLP pazarlama alanıdır da. MindBehind, ilerleyen günlerde şirketiniz için  en uygun NLP, NLU (Doğal Dil Anlama) yapay zeka çözümünü seçtiğiniz, istediğinizde diğerine geçebileceğiniz, ya da ikisini de anlık olarak kullanabileceğiniz bir araç haline gelecek.

 – Ekosistem’de kendinizi yeni bir yere konumluyorsunuz. Türkiye Yapay Zeka İnisiyitafi Üyesisiniz. Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi’nden bu bağlamda bir beklentiniz var mı?

Hem bugüne kadar yaptığınız zirvelerle ve meet-up’larla aslında ekosisteme çok ciddi katkı sağladığınızı hissediyor ve görüyoruz. Türkiye’de chatbot kavramı aslında yeni yeni popüler hale gelmeye başlamış durumda. Chatbotların; Uzakdoğu, Asya ve Pasifik pazarında çok ciddi bir pazar var. Bu yüzden sizlerle Türkiye’de bu bilinirliliği olabildiğince artırarak, chatbotların pazar payını ciddi bir seviyeye getirmek istiyoruz. Şu anda chatbotlar çoğunlukla büyük ölçekli markalar tarafından kullanılıyor. Orta ve küçük ölçekli firmalara baktığımızda ise dijital asistanların bilinirliğinin çok fazla olmadığını görüyoruz. Bu nedenle, hızlıca sektörleri dönüştürerek aslında ülkemizin de büyümesine katkı sağlamak istiyoruz.

Ürünü detaylarını www.mindbehind.com ‘dan öğrenebilirsiniz.

 

BAĞLANTILI HABERLER:

YAPAY ZEKA İLE YILDIRIMIN NEREYE NE ZAMAN DÜŞECEĞİNİ BİLEBİLECEĞİZ

TWITCH, KULLANICILARINI YAPAY ZEKA İLE UYUTACAK

YENİ MODA TRENDLERİNİ YAPAY ZEKA MI BELİRLEYECEK?