Chatbot Teknolojisi ile İş Süreçlerinde Devrim

Modern iş dünyasında hız ve verimlilik, başarıya giden yolda en kritik faktörler arasında yer alıyor. İşbaşı, sınıf ve dijital eğitimlerde aktarılan bilgilerin yanı sıra, çalışanların iş süreçlerine dair sorularına hızlı ve net yanıtlar alabilmesi büyük önem taşıyor. Bu doğrultuda, Connect Assist’in doğuş hikayesi başlıyor.

Dünyada da benzer çözümler sunan chatbotlar, iş süreçlerini iyileştirmede ve çalışan memnuniyetini artırmada önemli rol oynamaktadır. İşte iki örnek:

1. Jill Watson (Georgia Tech): Georgia Tech Üniversitesi’nde, Jill Watson adında bir yapay zeka destekli öğretim asistanı, öğrencilerin sorularını yanıtlamak ve onlara rehberlik etmek için kullanılıyor. Jill Watson, öğrencilerin dersle ilgili sorularını yanıtlayarak, onları doğru kaynaklara yönlendirir ve öğrenme materyallerini açıklar. Bu chatbot, öğretmenlerin yükünü azaltarak öğrencilerin daha hızlı ve etkili bir şekilde öğrenmelerini sağlar.

2.        Fritz (SAP SuccessFactors): SAP SuccessFactors, çalışanların eğitim ve gelişim süreçlerini desteklemek için Fritz adında bir chatbot kullanır. Fritz, çalışanların eğitim materyallerine erişimini kolaylaştırır, soruları yanıtlar ve kişiselleştirilmiş öğrenme yolları sunar. Bu şekilde, çalışanların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir eğitim deneyimi sağlar ve onların kariyer gelişimlerini destekler.

Mavi Satış Geliştirme ve Eğitim departmanı olarak bu teknolojiyi öğrenme portalımız olan (LMS) Mavi Connect’e konumlandırarak mağazalarda görev yapan ekip arkadaşlarımızın doğru bilgiye en hızlı şekilde ulaşmalarını hedefledik.

İçinde, çalışanların en çok ihtiyaç duydukları 1000’den fazla intent (soru-cevap) bulunduran yapay zeka destekli chatbot her gün yüzlerce Mavi çalışanının iş hayatını kolaylaştırıyor.

Çalışanlarımızın %45’i her hafta en az bir kez Connect Assist ile diyalog kurarak müşterilerimize daha Mavi bir alışveriş deneyimi sunuyor.

Memnuniyet puanı 9,6/10 olan, Mavi ürün ve koleksiyonları, teknik terimler, kumaş bilgisi, kampanyalar, değişim ve iade süreçleri, ödeme yöntemleri, muhasebe süreçleri, gündeme ilişkin hatırlatmalar, eğitimler vb. birçok konuda bilgi sahibi olan Connect Assist, her gün yeni bilgiler öğrenmeye ve gelişmeye devam ediyor.

 

İş süreçlerinde bilgiye erişim genellikle zaman alıcı ve zahmetli olabiliyor. Geleneksel yöntemlerle oluşturulan soru-cevap klasörleri, sıkça sorulan sorular bölümleri etkileşimli olmadığı ve kullanışsız olduğu için çalışanların ihtiyaçlarına anında cevap veremiyor, zaman zaman kullanım sırasında düşük performans gibi sorunlar yaşanıyordu.

Connect Assist’in DoğuşuBu sorunları aşmak ve çalışanların bilgiye hızlı, etkili ve kolay bir şekilde erişimini sağlamak amacıyla, Connect Assist’i geliştirdik. Connect Assist, yapay zeka destekli bir chatbot olarak, çalışanların dilediği zaman, dilediği yerden ulaşabileceği bir yardımcıdır.

Connect Assist’in Farkı

Connect Assist’i diğer çözümlerden ayıran özellikler şunlardır:

• Hızlı ve Etkili Yanıtlar: Çalışanların sorularına anında yanıt vererek bilgiye ulaşma süresini minimuma indiriyoruz.
• 7/24 Erişim: Çalışanlar, diledikleri zaman diledikleri yerden Connect Assist’e erişerek ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşabiliyorlar.
• Yapay Zeka Destekli: Doğal dil işleme teknolojisi sayesinde, Connect Assist kullanıcılarla etkileşim kurarak onlara rehberlik ediyor.
• Performans ve Verimlilik: Bilgi kirliliği ve bilgiye ulaşma sorunlarını ortadan kaldırarak, iş yükünü hafifletiyor ve verimliliği artırıyor.

Connect Assist’in sunduğu yenilikler arasında, çalışanların bireysel ihtiyaçlarına ve pozisyonlarına özel olarak tasarlanmış bir dizi özellik bulunmaktadır:

·       Kişi ve Pozisyon Bazlı Karşılama: Çalışanlara pozisyonlarına ve kişisel bilgilerine dayalı karşılama mesajları sunarak, onların kendilerini özel hissetmelerini sağlıyoruz.

·        Eğitim Hatırlatma ve Gündeme İlişkin Karşılama Cümleleri: Kullanıcı Connect Assist ile her etkileşime geçtiğinde tamamlaması gereken eğitim hatırlatmaları ve güncel konularla ilgili bilgilendirici mesajlar gönderiyoruz.

·       Bayi ve Perakende Çalışanlarına Farklı İçerikler: Bayi ve perakende çalışanlarına özel içerikler sunarak, onların iş ihtiyaçlarına yönelik bilgi sunuyoruz.

·       Yönetici ve Personellere Farklı İçerikler: Yönetici ve personellere, pozisyonlarına göre filtrelenmiş farklı içerikler göstererek, bilgi erişimini pozisyon bazı özelleştiriyoruz

·       Connect Book Entegrasyonu: Yakın zamanda canlıya alınan, 16 farklı iş birimiyle oluşturduğumuz perakende dijital el kitabımız Connect Book ile bağlantılı içeriklerle tüm eğitim ve bilgi materyallerine kolayca erişim imkânı sunuyoruz. Bu sayede çalışanlar tüm bilgi evrenine tek bir yoldan ulaşabiliyorlar.

Connect Assist’in geliştirilmesi, iş süreçlerinde devrim yaratan bir adım oldu. Çalışanlarımızın ihtiyaçlarını dinleyerek, onları anında yanıtlayarak, iş süreçlerini hızlandırdık ve verimliliği artırdık.

Gelecek Planlarımız

Connect Assist’in başarısının ardından, geleceğe yönelik planlarımızı belirledik. Bu planlar, çalışanların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak ve teknolojiye öncülük etmek için çeşitli geliştirmeleri içeriyor:

Cevapların Pozisyona Özel Gösterimi ve Kişiselleştirilmesi: Çalışanların pozisyonlarına ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş yanıtlar sunarak daha hedeflenmiş bir deneyim sağlamak.

Bireyselleştirilmiş Öğrenme Tavsiyeleri: Çalışanların öğrenme stillerine ve ihtiyaçlarına göre bireyselleştirilmiş öğrenme tavsiyeleri sunmak.

Sonuç

Connect Assist, sadece bir chatbot değil, aynı zamanda iş süreçlerine katkı sağlayan, çalışanların memnuniyetini artıran ve bilgiye ulaşmanın en kolay yolunu sunan bir çözüm oldu. Yapay zeka teknolojisini kullanarak, çalışanların karşısında onlarla konuşan, anlayan ve yardımcı olan bir asistana sahip olmalarını sağladık. Bu yolculukta hız ve verimliliği ön planda tutarak, iş dünyamızda önemli bir değişim yarattık.

Connect Assist ile geleceğe bir adım önde olmak için çalışmaya devam edeceğiz.

*Bu yazı Mavi tarafından hazırlanmıştır.