60. TRAI Meet-Up’ında “Diyalogsal Yapay Zeka” Konuşuldu

Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi olarak her ayın üçüncü çarşambası düzenlediğimiz, Youtube kanalımızdan ve Linkedin’den canlı olarak yayınlanan TRAI Meet-Up’larının 60’ıncısında “Diyalogsal Yapay Zeka: Müşterinin Yapay Zeka ile Etkileşimi” konusu işlendi.

Huawei Türkiye’nin desteğiyle gerçekleştirilen 60. TRAI Meet-Up’ına Yapı Kredi Teknoloji’den Tolga Çekiç, ETİYA’dan Pırıl Talu, Jeli AI’dan Deniz Gül ve Jetlink’ten Kaan Tezgel katıldı.

TRAI Ekosistem Yöneticisi Betül Kübra Ekinci’nin moderatörlüğünde gerçekleştirilen 60. TRAI Meet-Up’ında ürünün ve hizmetlerin 7/24 ulaşılabilir hale geldiği bir ortamda müşterilerin de hizmet beklentisinin arttığı fakat bekleme sürelerinin uzamasına olan tahammülünün ise azaldığı bir ortamda chatbot ve diyalogsal yapay zeka teknolojilerinin kullanım alanı örnekleri, karşılaşılan zorluklar ve üretilen çözümler konuları ele alındı.

TRAI Meet-Up’ının ilk konuşmacısı Tolga Çekiç (Yapı Kredi Teknoloji, Danışman Ar-Ge Mühendisi) oldu. Tolga Çekiç konuşmasında Yapı Kredi Teknoloji’nin Diyalogsal Yapay Zeka yolculuğunu, bu yolculuk sırasında karşılaştıkları problemleri ve bu problemlere karşı nasıl çözümler sunduklarını izleyiciler ile paylaştı.

Bir sonraki konuşmacı ise Pırıl Talu (ETİYA, Kıdemli Yapay Zeka Ürün Uzmanı) oldu.

Pırıl Talu konuşmasında Diyalogsal Yapay Zeka ile kişilerin bilgisayarlarla başka bir insanla iletişim kuruyormuş gibi iletişim kurmalarını sağlamayı hedeflediklerini ve bu amaçla yaptıkları çalışmaları katılımcılar ile paylaştı.

TRAI Meet-Up’ın bir sonraki konuşmacı ise Deniz Gül (Jeli AI, Kurucu) oldu.

Deniz Gül ise konuşmasında her ne kadar müşteri süreçleri için bir yapay zeka akışı oluşturulsa da kullanıcıları anlama sürelerinde uzun bir zaman aralığının olması, farklı iletişim kanallarının aranması ve anlama karmaşasının ortadan kaldırılması için yaptıkları çalışmalardan bahsetti.

TRAI Meet-Up’ın son konuşmacısı ise Kaan Tezgel ( Jetlink, Co-founder & CTO) oldu.

Kaan Tezgel sunumunda chatbotlar ve sanal asistanlar konusunu nasıl ele aldıklarını, müşteri deneyimlerini ve gerçek uygulama örneklerini izleyiciler ile paylaştı.