Haberler

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Yeni Dönem: Virtual Voice Bridge

Günümüzün hızla dijitalleşen dünyasında müşteri hizmetleri, yalnızca bir destek hattı olmaktan çıkıp markaların en kritik temas noktası haline geldi. Müşteri beklentileri her geçen gün artarken, işletmeler bu alanda daha hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş çözümler arıyor. İşte bu noktada devreye giren teknolojilerden biri de Solid-ICT tarafından geliştirilen Virtual Voice Bridge (VVB) platformu.

VVB Nedir?
Virtual Voice Bridge, yapay zeka destekli bir çağrı merkezi platformu. Temel amacı, işletmelerin çağrı merkezi operasyonlarını daha akıllı, verimli ve erişilebilir hale getirmek. Platform, üç ana özellikle öne çıkıyor:

Yapay Zeka Temsilcileri (Voicebot): Doğal bir ses tonu ve insan benzeri konuşma yapısıyla, global dil desteğiyle müşterilerle her coğrafyada kesintisiz çok dilli ve etkili diyaloglar kurabiliyor.

Temsilci Asistanı: Canlı müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı bilgi sunarak görüşmeleri hızlandırıyor, hata payını azaltıyor ve bekleme sürelerini yok denecek kadar kısaltıyor.

Çağrı Analitiği: Toplanan büyük çağrı verilerini analiz ederek içgörüye dönüştürüyor, çeşitli raporlar sunuyor. Bu sayede hizmet kalitesi sürekli izlenip iyileştirilebiliyor.

Entegrasyon ve Kurulum Kolaylığı
VVB’nin önemli avantajlarından biri de sistemlere entegrasyondaki esnekliği. CRM, ERP ve diğer iş araçlarıyla kısa sürede bağlanabiliyor. Kurulum süreci de hızlı: Marka yönergeleriyle eğitilen sistem, saatler içinde canlı kullanıma alınabiliyor.

İşletmelere Sağladığı Katkılar:

7/24 Hizmet: Mesai saatleriyle sınırlı kalmadan, fiziksel koşullardan ve zaman dilimlerinden bağımsız sürekli destek sunar.

Çok Dilli İletişim: Aksansız ve doğal seslerle onlarca farklı dilde küresel müşteri hizmeti verebilir.

Operasyonel Verimlilik: Çağrı başına düşen maliyet kıyaslanamayacak ölçüde düşer, insan kaynağı daha etkin kullanılır.

Yüksek Müşteri Memnuniyeti: Hızlı, doğru ve tutarlı yanıtlarla müşteri deneyimi iyileşir.

Artık müşteriler, yalnızca cevap almak değil; doğru bilgiye, hızlı ve zahmetsiz şekilde ulaşmak istiyor. Virtual Voice Bridge, bu yeni dönemin ihtiyaçlarına yanıt veren güçlü bir çözüm olarak öne çıkıyor. Daha fazla bilgi almak için tıklayınız.

 

* Bu yazı TRAI üyelerinden Solid-ICT tarafından TRAI Gündem için yazılmıştır.

TRAI

Recent Posts

Türkiye’deki Yapay Zeka Girişimleri 419’a Ulaştı!

Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi (TRAI) olarak 2017’den bu yana yürüttüğümüz haritalama çalışmasıyla Türkiye’de yapay zeka…

3 gün ago

97. TRAI Meet-Up’ta Akıllı Şehirler ve Otonom Araçlar Konuşuldu

2017 yılından bu yana her ayın üçüncü çarşambası düzenlenen TRAI Meet-Up serisinin 97’ncisini 17 Eylül…

2 hafta ago

Üyemiz Etiya, Gartner Magic Quadrant’ta

Türkiye merkezli küresel yazılım şirketi Etiya, yapay zeka alanında dikkat çekici bir başarıya imza attı.…

4 hafta ago

TIME100 AI 2025 açıklandı: “Yapay zekanın yönünü artık insanlar belirliyor”

TIME dergisi, yapay zeka alanında dünyanın en etkili 100 ismini üçüncü kez açıkladı. “TIME100 AI…

1 ay ago

Zekanın Ötesi

İnsanoğlu pek çok şey keşfetti, icat etti. Ama sanırım daha önce bu kadar çok tartışılan,…

1 ay ago

xAI, Grok 2.5’i Açık Kaynak Olarak Yayınladı

Elon Musk’ın yapay zeka girişimi xAI, Grok 2.5 modelini açık kaynak olarak paylaşarak sektörün dikkatini…

1 ay ago