Microsoft, Müşteri Hizmetleri İçin Yeni AI Uygulamalarını Başlattı

Hemen hemen her diğer büyük teknoloji şirketi gibi Microsoft da tüm uygulamalarına makine öğrenmesini kazandırmak istiyor. Daha sonar Dynamics 365 CRM ürünlerine de taşmak istemesi sürpriz değil . Bir yıl önce, şirket ilk Dynamics 365 AI çözümlerini tanıttı ve bugün üç yeni ürünün ile bu portföyü genişletiyor: Dynamics 365 Satış, Müşteri Hizmetleri ve Pazar Analizi yapan bir uygulamadır.

Satış için Dynamics 365 AI, şaşırtıcı bir şekilde, satış ekiplerinin duygu analizi kullanarak beklentilerini daha derinlemesine kavramasına yardımcı olmaktadır. Açıkçası bu günlerde makine öğrenimi uygulamalarının en temelleri arasında yer alıyor, ancak Satış için AI da bu satış görevlilerinin hangi eylemleri daha sonra yapmaları gerektiğini ve hangi önceliklere öncelik vermeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı oluyor. Ayrıca, yöneticilerin bireysel satıcılarını almaları gereken eylemlere yönlendirmelerine yardımcı olur.

Benzer şekilde, Müşteri Hizmetleri uygulaması, müşteri hizmetleri sorunlarını anlamak ve tahmin etmek ve sanal aracıları maliyetleri düşürmek için doğal dil anlayışını kullanmaya odaklanır. Taylor, duyurunun bu kısmını Microsoft’un rakibi Salesforce’da bir miktar gölge atmak için kullandı. “Pek çok satıcı bunu teklif ediyor, ancak bunu kurumların benimsemesi için çok elverişsiz bir şekilde sunuyor” dedi. “Yine, büyük bir servis katılımı gerektiriyor, bunun için IBM Watson ile birlikte çalışan Salesforce ortakları. Artık kutudan çıktık.

Son olarak, Pazar İstatistikleri için Dynamics 365 AI, isminin tam olarak ne anlama geldiğini gösterir: ekiplere sosyal duyarlılık hakkında veri sağlar, ancak bu da biraz daha derine inerler. “Bu, kuruluşların çok büyük miktarlarda toplumsal duyarlılığı kullanabilmelerine, analiz edebilmelerine ve daha sonra marka sadakatini arttırmak için bu bilgileri nasıl kullanacaklarına ve aynı zamanda bir kurumda farklı marka yakınlıklarının sağlanmasına yardımcı olacak haber değeri olaylarının nasıl anlaşılacağını anlamaya çalışmaktadır. ”Dedi Taylor. Bir şirket bir dahaki sefere bazı haberleri toparlamaya çalıştığınızda, belki de bunu Dynamics 365 AI for Market Insights’ın tavsiyelerine dayanarak yaptı.