Gartner: “Yapay Zekanın Dijital Ticaret’te Kullanılması Bir Başarı”

Araştırma firması Gartner tarafından yapılan ankete göre, şirketlerin yüzde 70’i yapay zekanın e-ticaret alanında kullanılmasını çok büyük bir başarı kaynağı olarak değerlendiriyor. Araştırmaya Amerika, Kanada, Brezilya, Fransa, Almanya, İngiltere, Avusturalya, Yeni Zelanda, Hindistan ve Çin’den toplamda 307 tane dijital ticaret şirketi katıldı. Bu şirketler, hali hazırda dijital ticaret alanına yapay zekanın uyarlanmasını, bu süreçteki başarıları ve karşılaşılan zorlukları anlamak için bu teknolojiyi kullanıyor veya kılavuz ediniyor.

Yapılan anketlerde, müşteri memnuniyeti, gelir artışı ve maliyetin azalması en yaygın kullanılan ölçütleri oluşturuyor. Ankete katılan şirketlerin dörtte üçü, yapay zekanın e-ticarette kullanılmasının çift haneli gelişmelere yol açtığını ölçümledi.

Katılımcılar, müşteri memnuniyeti alanında %19, gelir açısından yüzde 15 ve maliyetin azalması açısından %15 oranında gelişme kaydettiklerini belirttiler.

Bu çalışma aynı zamanda kaliteli eğitimin (% 29 oranında) ve kurum içi becerilerin (% 27 oranında) eksik olduğunu ve bu durumun dijital ticarete yapay zekanın entegrasyonu açısından karşılaşılan en büyük zorluk olduğunu ortaya koydu.

Conversion Logic’in CEO’su Brian Baumgart’a göre, yapay zekayı entegre ederken karşılaşılan bu zorlukların üstesinden gelmek adına, şirketlerin aşağıdaki aşamaları göz önünde bulundurması gerekiyor.

1) Veri: Kurumlar verileri tek bir bağlamda toplayabilmeli ve standartlaştırabilmelidir.
2) Sistem: Taraflar, yani pazarlamacılar, tüketiciler veya tedarikçiler, esnek bir yapıya sahip olmalıdır. Kurumlar ise, yeni bir veri kaynağını farklı bir kaynaktan hızlı bir şekilde ve kolaylıkla kendi sistemlerine ekleyebilmelidir.
3) Algoritmalar: Sistem bir bütün olarak modüler ve ölçeklenebilir olmalıdır. Bu, farklı algoritmaların ve veri kaynaklarının farklı şeyler yapmasına izin verme sürecinin kolaylaştırılmış olması gerektiği anlamına gelir.
4) İnsanlar: Alanında uzman olan doğru insanlara sahip olmak son derece önemlidir çünkü tüm bu işleri yürütecek olanlar insanlardır.

Referans: https://www.artificialintelligence-news.com/2018/10/15/ai-in-digital-commerce-is-generally-considered-a-success-says-gartner/