Chatbotlar Çalışanların Deneyimlerini Nasıl Aktarabilir?

Deloitte’un yaptığı bir rapora göre, yöneticilerin yaklaşık yüzde 80’i çalışan deneyimini çok önemli veya önemli olarak değerlendirdi, ancak sadece yüzde 22’si şirketlerin farklı bir çalışan deneyimi oluşturmada mükemmel olduklarını bildirdi. The Employee Experience Advantage’ın yazarı Jacob Morgan’ın araştırması, EX’de en fazla yatırım yapan kuruluşların Fast Company’nin En Yenilikçi Şirketler listesinde 28 kat daha fazla listelendiğini ortaya koymaktadır.

ServiceNow : chatbotlar tarafından hazırlana bu raporlar bu şekilde ortaya çıktı :İş liderleri, inanılmaz bir çalışan deneyimi sunmanın önemini çabuk kavradı ve bunu yapmanın yeni ve yenilikçi yollar açtığını belli etti. İK ekibi chatbotları çalışanların yeterli bilgilerini alamak ve onların ihtiyaçlarını anlamak için doğal bir yol olarak görmektedir. Yüzde 92’si, gelecekteki chatbot’ların çalışanları ihtiyaç duydukları bilgileri bulmaları için yönlendirecekleri konusunda hemfikir olmaktalar.
Katılımcıların 2 / 3’ü, çalışanların özellikle bilgi almak için chatbots kullanarak çok rahat olduğunu düşünmektedir.
Daha fazla bilgi vermeden önce, sohbet forumlarının neler yapabileceğini ve neler yapabileceğini hayal edelim.

Sohbet Düğümlerini Tanımlama
Chatbot, işitsel veya metinsel yöntemlerle konuşmaları etkinleştirmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. İki tür sohbet bloğu – kural tabanlı ve Yapay Zeka tarafından desteklenmektedir. Yapay zeka, makine öğrenimini ve doğal dil işlemeyi kullanarak zemini kazandığından, kural tabanlı chatbotlar hızla önemsizleşiyor. Sonuç olarak, gerçekten alakalı yanıtlar sağlayabilen daha akıllı chatbot görmeye başlıyoruz.

İş Değeri Oluşturma
Yapay zeka chatbotları harika, ama gerçekten işinizi hangi değeri getirebilir? Sohbet robotlarının çalışanlarınıza işlevsel bir bakış açısından yardımcı olabileceği üç önemli yolu keşfedelim: Soruları cevaplayarak, çalışanların görevlerini daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olarak ve destek personeline güvenmek zorunda kalmadan self-servis sağlarlar. Kişiselleştirilmiş bildirimler gönderirler. Parmak uçlarına doğru analizden elde edilen ayrıntılı veriler ve analizler sağlarlar.
Chatbot’ların kuruluşunuzdaki bu iş işlevlerini nasıl etkileyebileceğini anlamak ve daha iyi çalışan deneyimleri yaratmaya katkıda bulunmak için, çalışanlara bakan sohbet eden kişilerin önemli şahsiyetlerine daha yakından bakalım.

İK Chatbotlar
Her büyüklükteki işletmelerdeki İK ekipleri, çalışanlardan en temel soruları yanıtlamak için önemli miktarda zaman harcamaktalar. Çalışmalar, çalışma günlerinin% 70’inin veya daha fazlasının aynı isteklere cevap vermek için harcandığını göstermektedir. Bu, hem daha hızlı bir çözüm isteyen çalışanlar hem de İK ekibi için, aynı sorunları tekrar tekrar ele almak zorunda oldukları için sinir bozucu bir deneyim.

Chatbotlar, çalışanlara self servis seçenekleri sunarak bir çözüm sunar. Chatbotlar, çalışanların “Kaç tatil günüm kaldı?”, “Zaman aşımı için başvuruda bulunan şirket politikaları nelerdir?” Ve chatbot’a yönelik diğer SSS gibi doğal dil sorularını sormalarını sağlar. Bu, İK ekibinin sorgularını geri almasını beklemek zorunda kalmadan parmaklarının ucunda ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamasına yardımcı olur.

İK ekibinin uzmanlık bilgisi ve özel bilgisi gerektiren sorular bir insan ajanı tarafından ele alınabilir ve gerisi chatbot tarafından halledilebilir. Bir aktif mesajlaşma uygulaması kullanarak, kullanıcılar bir portal açmaya veya iş arkadaşlarına sormadan sorgularını chatbot’a yönlendirebilir. Chatbotlar, çalışanlarınız için İK desteğinin ilk satırı olarak hareket eder ve böylece takımınızın verimliliğini artırır. Bu, botun tüm yinelenen, basit ve basit konularla ilgilenmesinden dolayı, iletişim başına maliyetinizi önemli ölçüde azaltır.

Ayrıca, chatbotlar ayrıca çalışanlara şirket politikaları, ödüller, tatiller ve benzeri konularda kişiselleştirilmiş bildirimler gönderir. Bu sayede, çalışanlarınız bunları bulmak için intranete erişmeye veya gezinmeye gerek kalmadan en son güncellemelerden haberdar edilir.

BT Yardım Masası
Tıpkı İK departmanı gibi, BT yardım masası genellikle rutin sorularla doludur. AI chatbots tüm temel SSS’leri yanıtlayarak yardım masası temsilcilerinin ilk satırı olarak hareket eder. Bir istek yükseltildiğinde, BT sohbet kutuları kullanıcının temel bir sorun gidermesine yardımcı olur. Sorun çözülmediyse veya kullanıcı sonuçtan memnun kalmazsa, botlar bir destek acentesiyle bağlantı kurma seçeneği sunar. Böylece daha karmaşık sorguları insan ajanslarına bırakabilirsiniz. Çalışanlar, sohbetlerin doğal dil sorularını sorarak biletlerinin ilerleyişi konusunda güncel kalabiliyorlar. Bu, daha hızlı çözünürlük süreleri, gelişmiş olay yönetimi, gelişmiş güvenlik, kesintilerin daha iyi yönetilmesi ve çalışanların sürekli ve zamanında uyarılar ile bilgilendirilmelerini sağlar.

Intranet Sohbetleri
Intranet benimseme oranlarının düşmesinin en büyük nedenlerinden biri, sahip oldukları içeriğin kötüye kullanılmasıdır. Bu da, çalışanların aradıkları bilgileri bulmak için birden fazla sayfaya ve siteye gitmelerine zaman kazandırır. Bu, intraneti düzenli olarak kullanmaya ilgi duymalarına neden olur.