BELBİM’in Yapay Zeka Odaklı Dönüşüm Programı

Yenilenen yönetimle birlikte “Şehir Yaşam Kartı” vizyonu doğrultusunda İstanbulkart’ın hizmet kapsamını genişleten BELBİM Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş., giderek artan işlem hacmini yönetmek ve kullanıcı beklentilerine yanıt verebilmek için operasyon yapısını daha güçlü ve verimli bir noktaya taşıyor.

Yapay zeka ve robotik süreç otomasyonuna dayalı dijital dönüşüm programını devreye alan BELBİM’in amacı; süreçleri hızlandırmak, manuel iş yükünü azaltmak, kamu hizmetlerinin günlük akışını daha akıcı hale getirmek ve çalışan deneyimini güçlendirerek sürekli öğrenen bir kurum kültürü oluşturmak.

Stratejik Dijital Dönüşüm: Yapay Zeka Destekli Yeni Operasyon Modeli

BELBİM’in yapay zeka ve robotik süreç otomasyonunu entegre ettiği yeni sisteminde; İstanbulkart başvurularında yüklenen fotoğraflar, kalite ve doğrulama açısından saniyeler içinde yapay zeka ile kontrol edilebiliyor, e-Devlet servisleriyle entegre çalışan sistemle belgeler otomatik doğrulanabiliyor, insan hatası yok ediliyor. Aynı zamanda metin tanıma algoritmalarıyla karar dosyaları otomatik olarak tablo haline getirilebiliyor.

Risk tarama sistemiyle marka varlıkları izlenerek marka adı, logolar ve riskli içerikler anlık olarak taranıyor, kopya siteler tespit ediliyor. Bu tarama, olası marka taklitlerini gecikmeden görünür kılıyor; böylece “önlem” ve “müdahale” süreçleri hızlanıyor.

Veri altyapısını merkezileştiren DataHub’la, kurum verisinin düzenli ve erişilebilir şekilde yönetilmesi sağlanarak yapay zeka projelerinin sağlıklı çalışmasını destekleniyor. Kurum içi büyük dil modeli entegrasyonu ise ölçeklenebilir ve sürdürülebilir teknoloji yapısına destek oluyor.

Gelecek dönemlerde şirket çalışanlarına sunulması planlanan Chatbot (çalışan asistanı) ise, şirket içi bilgi erişimini hızlandırarak operasyonel karar süreçlerini destekleyecek ve günlük iş akışında zaman tasarrufu sağlayacak.

Bu dönüşümün somut sonuçları da oldukça etkileyici: İşlem süreleri kısalırken başvuruların tamamlanma hızı da arttı; ilk temas çözüm oranı da her geçen gün yükseliyor. Yapay zeka tabanlı eğitim içerikleri çalışanların bilgiye hızla erişmesini sağlayarak dış kaynak ihtiyacını azaltıyor. Güçlü ve merkezî veri altyapısı ise tüm bu gelişimin sürdürülebilir şekilde büyümesine zemin hazırlıyor.

Yapay Zeka Alanında BELBİM: TRAI ile Stratejik İş Birliği

Yapay zekayı işleyişinin doğal bir parçası haline getirme hedefinde olan BELBİM, TRAI iş birliği sayesinde ekiplerine eğitim ve webinarlarla güncel bilgiye erişim sunuyor. Ortak çalıştaylarla belirlenen yol haritası ile dönüşümün sürdürülebilir ilerlemesini sağlıyor. Tüm bu teknik altyapı, insan odaklı dönüşüm ve iş birliği, BELBİM’in yapay zeka projelerinin yalnızca içeride değil, sektör genelinde ölçülen ve değer bulan çıktılara dönüşmesine alan açıyor.

BELBİM’in Yapay Zeka Yolculuğu, Ürettiği Değerle Sektörde de Karşılık Buldu

2025 BELBİM’in dönüşümünün çıktılarının ölçüldüğü ve ödüllerle tescillendiği bir yıl oldu. BELBİM, İstanbulkart başvurularında kullanılan yapay zeka destekli Fotoğraf Kontrolü; CXO tarafından En İyi Yapay Zeka Dönüşümü ve Uygulaması seçildi. 29 Yaş Doğrulama Otomasyonu CXO’nun Best AI Powered Cost Efficiency, UKOME Dosya Okuma Otomasyonu ise CXO’nun Best AI for Operations ödüllerine layık görüldü.

Göreve geldiği günden bu yana 139 ödülle başarılarını görünür hale getiren BELBİM, özellikle yapay zeka alanındaki çalışmalarının takdir edilmesinden büyük bir gurur duyuyor. Teknolojinin şehir yaşamı ve belediye hizmetleri için taşıdığı stratejik önem göz önüne alındığında, bu alanda elde edilen her başarı yalnızca kurumsal bir kazanım değil, aynı zamanda İstanbul’un dijitalleşme yolculuğuna sunulan güçlü bir katkı anlamına geliyor.

Bir Sonraki Durak: İstanbulkart ile Daha Hızlı, Daha Akıllı Bir Şehir Yaşamı

İstanbulkart’ın artık yalnızca bir ulaşım aracı değil, şehrin günlük hayatında dokunulan tüm hizmetlerin ortak ve akıllı bir erişim noktası haline gelmesi, milyonlarca İstanbullunun günlük yaşamını hızlandırırken şehir hizmetlerinin daha kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüşmesini sağlıyor.

BELBİM, yapay zeka odaklı yatırımları ve İstanbulkart Mobil’in sunduğu geniş dijital ödeme hizmetleri yelpazesiyle İstanbul’un akıllı şehir vizyonunu bir adım daha ileri taşıyor. Hedef; şehir hayatını yalnızca kolaylaştırmak değil, yapay zeka ile desteklenen karar mekanizmaları ile daha erişilebilir bir İstanbul’un altyapısını bugünden inşa etmek.