99.TRAI Meet-Up’ta “Pazarlama ve Yapay Zeka: Geleceğin Stratejileri” Konuşuldu

2017 yılından bu yana her ayın üçüncü çarşambası düzenlediğimiz TRAI Meet-Up serisinin 99’uncusunu 19 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirdik. Bu ayki konumuz “Pazarlama ve Yapay Zeka: Geleceğin Stratejileri”ydi. Etkinlikte ham veriden içgörü üretimi, yapay zeka destekli ajanlar, kişiselleştirilmiş kampanya yönetimi, müşteri deneyimi tasarımı, sadakat programları ve dijital avatarlar pazarlama perspektifinden ele alındı.

99.TRAI Meet-Up’ın konuşmacıları arasında Cognitio Intelligence’tan Kurucu Ortaklar Ali Demir ve Emre Balcı, Nestle İnovasyon Yöneticisi Elçin Kocaman, HPE tarafından İş Geliştirme ve Dönüşüm Projeleri Lideri Mert Sarıkaya ve Pazarlama Yöneticisi Gülşen Gürel, Rise Beyond Limits Kurucusu Duygu Birecikli , Kofana Digital’den Marketing Cloud Ekip Lideri Bora Topçuoğlu ve Nerodata CEO’su Hasan Saral yer aldı.

Pazarlama ve Yapay Zekanın Kesişiminde Yeni Stratejiler

Ali Demir ve Emre Balcı “Ham Veri ile Akıllı Pazarlama: Geleceğin Stratejisi” başlıklı sunumlarında, dijital dünyadan toplanan ham verinin doğru işlendiğinde nasıl anlamlı içgörülere dönüştürülebileceğini paylaştı. Müşteri davranışlarının öngörülmesi ve kişiselleştirilmiş deneyimlerin tasarlanmasında verinin rolünü tartışan konuşmacılar, veriden değere uzanan yolculukta analitik düşüncenin pazarlamanın merkezine yerleştiğini vurguladılar.

Elçin Kocaman “Nestlé Türkiye’de YZ Desteği ile Tüketici Odaklı Yaklaşımlar” başlıklı sunumunda, Nestlé Türkiye’de hayata geçirdikleri yapay zeka destekli chatbot sürecini aktardı. Projenin aşamalarında elde edilen öğrenimleri ve beklenen faydaları paylaşan Kocaman, ayrıca Waters ve NP Müşteri Hizmetleri departmanlarında kullanılan Scriba adlı araç üzerinden çağrı merkezi kalitesinin, müşteriyi anlama noktasındaki kritik rolüne değindi. Yapay zeka destekli araçların, müşteri geri bildirimlerini daha iyi yorumlayarak deneyimi uçtan uca iyileştirme potansiyelini öne çıkardı.

Mert Sarıkaya ve Gülşen Gürel, “Müşteri Deneyiminde Benzersiz Etkileşim: Üretken Yapay Zeka Destekli Dijital Avatar’lar” konuşmalarında  dijitalavatarların yeni nesil müşteri deneyimindeki yerini anlattı. Dijital temsilden öteye geçen, üretken yapay zeka destekli dinamik avatarların ürün ve hizmet yelpazesinde potansiyel müşterilere rehberlik ederek özelleştirmeler yapabildiğini ve soruları etkileşimli biçimde yanıtlayabildiğini aktardılar. Pazarlama kampanyalarında ve fiziksel/sanal etkinliklerde marka elçisi rolü üstlenen bu avatarların, markalar için yenilikçi, ilgi çekici ve sürükleyici deneyimler sunduğunu vurguladılar.

Duygu Birecikli “Çağdaş Pazarlama: Veri, Yapay Zeka, Deneyim” konuşmasında, geleneksel pazarlamadan günümüzün yapay zeka destekli dünyasına uzanan dönüşümün hızına dikkat çekti. Pazarlamanın artık yaratıcılık, veri ve teknolojinin kesişiminde konumlandığını belirten Birecikli; yapay zekanın müşteri deneyiminden AI ajanlarına kadar markaların büyüme stratejilerini nasıl dönüştürdüğünü anlattı. Pazarlamanın teknolojiyi sadece takip etmediği, aynı zamanda yönlendirdiği yeni dönemde; markalar için yeni rol tanımlarını, yaratıcı kasları ve rekabet avantajı sağlayacak yapay zeka stratejilerini ele aldı.

Bora Topçuoğlu “The Future of Marketing with Agentforce” sunumunda Salesforce’un Agentforce ürünüyle pazarlama dünyasında yaşanan dönüşümü anlattı. Salesforce Marketing Cloud içinde yapay zeka destekli ajanların içerik üretimi, kampanya optimizasyonu gibi alanlarda nasıl çalıştığını örneklerle aktaran Topçuoğlu, yakın gelecekte pazarlama ekiplerinin “agent-first” bir düzene geçerek operasyonlarını bu akıllı ajanlar etrafında kurgulayacağını belirtti.

Hasan Saral, “Yapay Zeka ile Müşteri Dönüşümü Hedefine Yönelik Kampanya Yönetimi ve Loyalty Card Sistemlerinde Müşteri Bağlılığının Artırılması” başlıklı sunumunda generative AI, makine öğrenmesi ve n8n, IFTT gibi AI agent’larının kişiselleştirilmiş kampanyalar tasarlamadaki rolünü öne çıkardı. Sadakat programlarının başarısında veri odaklı ve yapay zeka destekli yaklaşımın önemini anlatan Saral, doğru tasarlanan kampanya akışlarının hem müşteri dönüşüm oranlarını hem de uzun vadeli bağlılığı artırabileceğini vurguladı.

Pazarlama ve Yapay Zekaya Bütüncül Bakış

99.TRAI Meet-Up kapsamında pazarlama ve yapay zekanın kesişiminde veriden deneyime uzanan bütüncül bir çerçeve sunuldu. Ham verinin stratejik içgörüye dönüşmesi, AI agent’larının pazarlama operasyonlarına entegrasyonu, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve sadakat programları, tüketici odaklı chatbot uygulamaları ile dijital avatarlar birbirini tamamlayan başlıklar olarak ele alındı.

Etkinliğimize katılan ve değerli katkılarını paylaşan tüm konuşmacılarımıza teşekkür ederiz.